مجلس الرقة المدني يفعل النافذة الواحدة لاستقبال شكاوى السكان
الرقة – نورث برس
قال إبراهيم النعيمي من قسم مكتب الشكاوى العام في مجلس الرقة المدني، الثلاثاء: إن “المكتب أحدث منذ بداية هذا الشهر مبدأ النافذة الواحدة والذي يتبع مباشرة للهيئة الرئاسية في المجلس.”
وأضاف “النعيمي” لنورث برس: أن الهدف من تفعيل النافذة الواحدة للرد على الشكاوى المقدمة من السكان “بأقصى سرعة ممكنة.”
ويقوم العاملون في المكتب باستقبال الشكاوى من السكان ليصار إلى متابعها عبر مكاتب المتابعة في لجان المجلس لتوصل بدورها خلال مدة أقصاها أسبوع الرد، بعد أن يتم تدوينها بشكل رسمي في المكتب.
وينقسم مكتب الشكاوى العام في مجلس الرقة المدني لعدة أقسام، قسم شكاوى المنظمات وقسم شكاوى الإغاثة، ونافذة خاصة للشكاوى الخدمية، وتختص بالشكاوى المقدمة من السكان حول عمل لجان مجلس الرقة المدني من كهرباء وبلديات.
وقبل تفعيل النافذة الواحدة للشكاوى كان يوجد مكتب مهمته النظر في الشكاوى المقدمة من قبل السكان في الرقة بما يتعلق بالجانب الإغاثي وآلية عمل منظمات المجتمع المدني في الرقة.
وقال النعيمي في تراوح عدد الشكاوى المقدمة من السكان في الأيام الأولى من عمل المكتب ما بين65 إلى70 شكوى بشكل يومي.